楽天モバイルはプラン料金1年間無料キャンペーンを2021年4月7日に終え，5/16現在，期間を短くし，プラン料金3ヶ月無料キャンペーンを行っている．かく言う私は，昨年の12月に契約したため，楽天モバイルを無料で利用している．
目次
楽天回線が遅くなった場合の理由
2021年4,5月から回線が遅くなったor繋がらないと言う人はいないでしょうか？これは，パートナー回線エリアから楽天回線エリアに移行した際のエリア差分が原因とされています．年度の変わり目ですので近隣に住む人が問題の場合もあるかもしれませんが楽天回線利用者においては大体がエリア差分が原因と思われます．
対処法
対処法はとてもシンプルで，我慢せずに楽天に問い合わせを行えば良いだけです．問い合わせは電話やメールなど様々あります．問い合わせを行えば，楽天側が住所より影響を受けているかを否かを調査し，実際に上記の理由で影響を受けたと判断されればdocomo回線の代用機が送られてきます．影響を受けていないと判断されれば，インターネット回線を利用する小型フェムトセルである「Rakuten Casa」を勧められ，話が終わります．
上記サイトの下部に問い合わせ先の電話番号・チャット・メール送信先が記載されていますので参考にしてください．
送られてきた代用機
送られてくる代用機は人によって異なります．私は「HUAWEI nova lite 3+」でした．送り方はRakuten mobileの段ボールに入れて，画像に示した端末と一枚のマニュアル用紙が送られてきます．
代用機に関して気になった点は，代用機の箱を閉じておくシールが切られたままだったこと(SIMカードが開封時より刺さった状態だったので作業のためにシールを切ったのだと思いますがそれなら，全て剥がしておいて欲しかったなと...)．代用機には，イヤホンとスマホケースが付いています(フィルムカバーは既に貼られていました)．
受領した代用機をアクセスポイントにして調べ物等を行いましたが，正直youtubeやニコニコ動画等の生放送を見るには速度不足なレベルでした...(辛うじて繋がる楽天回線の方が良いレベル)．徒歩5分程度の近くのスーパーなどは，楽天回線が全く繋がらないのでそう言う場所で使わせていただこうと思っています．
[私の場合]問い合わせ〜代用機受け取りまでの流れ
- 2021/4/17，知り合いとLINE通話中に回線が急に落ち，電話が切れる．以前からよく途切れていたこともあり，問い合わせを決意．
- 2021/4/17，公式サイト記載の電話番号(050-5434-4647)で問い合わせたが，要件毎に対応する電話番号が異なるとのことで，自動音声案内で別の電話番号を示される．※問い合わせには，通話料を無料にするためRakuten Linkをご利用ください．
- 2021/4/17，示された電話番号(050-5212-6913)に問い合わせたが，自動音声案内に混雑しているので対応できないと言われ，問い合わせフォームのURLが示される．※私だけかもしれませんがRakuten Linkで繋がらなかったのでViberを利用しました．
- 2021/4/17，示された問い合わせフォームURLより問い合わせを行う．
- 2021/4/18，代用機貸出不可のメール回答(Rakuten Casaを勧められる)⇨辛うじて繋がりはするので諦め
- 2021/5/11，再確認したら影響出てたので代用機貸しだしますと楽天モバイルより急にメール回答⇨メールを受信した後にやることは特にありません．勝手に送られてきます．
- 2021/5/12，代用機受領．
まとめ
最近感じることは，サービス事業に関しては問題があればとりあえず問い合わせることが重要だということです．今回も何もしなければ代用機を受け取ることもなかったでしょうし...．ただ重要なことは，高圧的でなく下からへりくだった感じで話すことだと思います．下から行けば，多くの人は色々なことを優しく教えていただけます(例外はありますが...)．もし電話等が嫌ならメールor問い合わせフォームを利用することをお勧めします(電話でないと対応が遅いことが多いですが...)．
